مدير مكتب خدمات عامة – خبرة 5 سنوات – معرفة المنصات الحكومية – قاعدة عملاء – رأس تنورة

تعلن جهة عمل موثوقة في مدينة رأس تنورة عن فرصة عمل شاغرة لمنصب مدير مكتب خدمات عامة في القطاع الحكومي والخاص، حيث يتطلب الدور إدارة شاملة لمكتب الخدمات العامة وضمان سير العمل بكفاءة وفقًا للمعايير الحكومية.

نبذة عن الدور

يتضمن منصب مدير المكتب الخدمات العامة مسؤولية الإشراف على جميع الأنشطة الإدارية والخدمية التي يقدمها المكتب، مع التركيز على الالتزام بالأنظمة الحكومية واستخدام المنصات الإلكترونية المعتمدة. يساهم هذا المنصب في تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في المنطقة الشرقية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتنسيق عمل مكتب الخدمات العامة وضمان إنجاز المعاملات اليومية وفقًا للجدول الزمني المحدد.
• الإلمام التام بجميع المنصات الحكومية واستخدامها بشكل فعال لإنجاز المعاملات الإلكترونية.
• الحفاظ على وتحديث قاعدة العملاء وتعزيز العلاقات مع المستفيدين والجهات ذات العلاقة.
• إعداد التقارير الدورية عن أداء المكتب ورفعها إلى الجهات المختصة.
• الإشراف على فريق العمل وتوزيع المهارات وضمان الالتزام بمعايير الجودة والشفافية.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات وتقديم الحلول المناسبة وفق الإجراءات المتبعة.
• ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية والخاصة بالخدمة العامة.

المتطلبات الوظيفية

• خبرة عملية لا تقل عن خمس سنوات في إدارة المكاتب العامة أو المماثلة.
• الإلمام التام بجميع المنصات الحكومية المستخدمة في المعاملات الإلكترونية.
• امتلاك قاعدة عملاء مثبتة والقدرة على توسيعها وصيانتها.
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف فئات المستفيدين.
• قدرة عالية على التنظيم والتخطيط وإدارة الوقت بفعالية.
• إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي الأساسية وبرامج إدارة المكاتب.
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات الصائبة في المواقف الحرجة.

المهارات المفضلة

• معرفة عميقة بالأنظمة واللوائح المتعلقة بالخدمة العامة في المملكة العربية السعودية.
• مهارات تحليل البيانات وإعداد التقارير الإحصائية.
• القدرة على تدريب وتوجيه فريق العمل على استخدام المنصات الحكومية الحديثة.
• إتقان اللغة العربية كتابةً ومحادثةً، ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية تُعد ميزة إضافية.