وظيفة استقبال فندقي في جدة للسعوديين – مطلوب موظف/موظفة

يعلن فندق في مدينة جدة عن حاجته إلى موظف أو موظفة للعمل في استقبال فندقي، ضمن قطاع الضيافة والفندقة. يهدف هذا الدور إلى ضمان تجربة ضيافة مميزة للعملاء منذ لحظة الوصول، من خلال إدارة الحجوزات وتقديم الدعم الإداري اليومي. الوظيفة متاحة للسعوديين فقط، وتتطلب مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الأنظمة التقنية الحديثة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء والترحيب بهم عند الوصول والمغادرة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني.
• إدارة الحجوزات باستخدام برامج التسكين (PMS) وتحديثها باستمرار.
• تنظيم المواعيد ومواعيد الاجتماعات للعملاء أو الإدارة.
• تقديم الدعم الإداري للفرق الأخرى مثل تدقيق بيانات النزلاء.
• التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء بشكل احترافي وحل المشكلات.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي وخدمة الغرف لضمان رضا النزلاء.

الشروط والمتطلبات

• الجنسية: سعودي أو سعودية.
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية، ويفضل الإنجليزية.
• خبرة سابقة في الاستقبال أو الحجوزات أو برامج التسكين (ميزة إضافية).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مظهر لائق وروح تعاونية عالية.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل مهنية في قطاع فندقي متطور.
• فرصة للتطور الوظيفي في مجال إدارة الفنادق.
• التدريب على أنظمة الحجز الحديثة.

نصائح لاجتياز المقابلة

• احضر سيرة ذاتية محدثة وواضحة تركز على خبراتك في الاستقبال.
• توقع أسئلة عن كيفية التعامل مع عميل غاضب أو طلب خاص.
• أظهر معرفة ببرامج الحجز الشائعة مثل Opera أو Fidelio.
• تحدث عن قدرتك على تنظيم الأولويات خلال أوقات الذروة.